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はじめてのクレーム対応 貸出可

山田 みどり／著 -- インデックス・コミュニケーションズ -- 2006.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2006/ 00009059841 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル はじめてのクレーム対応 ,
書名ヨミ ハジメテ　ノ　クレーム　タイオウ
著者 山田 みどり ／著  
著者名ヨミ ヤマダ,ミドリ
出版者 インデックス・コミュニケーションズ
出版年 2006.8
ページ数, 大きさ 167p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻(ビジネススクール)修士課程修了。人材育成コンサルタント。エミング代表。著書に「「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!」など。
内容紹介 クレーム対応は最初が肝心。現場のケースに即してレッスンができるよう構成。お客さまからのクレームにもあわてない、「底力の鍛え方」と「とっさの対応」を伝授します。

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