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「顧客満足」の常識 貸出可

武田 哲男／著 -- PHP研究所 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2006/ 00009072034 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 「顧客満足」の常識 ,
書名ヨミ コカク　マンゾク　ノ　ジョウシキ
副書名 サービス品質を高め、「一生のお客様」を得るＣＳ活動の基本
叢書名 ＰＨＰビジネス新書
著者 武田 哲男 ／著  
著者名ヨミ タケダ,テツオ
出版者 PHP研究所
出版年 2006.10
ページ数, 大きさ 189p, 18cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , サービス
内容紹介 顧客満足論の第一人者である著者が、その基本を豊富な実体験をベースにわかりやすく語る。また、理論だけではなく、お客様の声の集め方、クレーム対応といった具体的手法まで踏み込んで解説する。

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