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クレーム応対の基本がしっかり身に付く本 貸出可

浦野 啓子／共著 -- ぱる出版 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2006/ 00009087081 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム応対の基本がしっかり身に付く本 ,
書名ヨミ クレーム　オウタイ　ノ　キホン　ガ　シッカリ　ミ　ニ　ツク　ホン
副書名 クレームの初期応対は会社の顔！万全の対策方法を余さず収録！
著者 浦野 啓子 ／共著, 谷村 大輔 ／共著  
著者名ヨミ ウラノ,ケイコ , タニムラ,ダイスケ
出版者 ぱる出版
出版年 2006.10
ページ数, 大きさ 175p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 コミュニケーション・インストラクター。接客応対研修、管理職研修、営業マン研修等を手がける。
内容紹介 電話・店頭・ネットでのクレーム処理話法実例集。クレーム処理の基本から実際の解決事例を「話法」を通して解説。要所を押さえてクレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載。

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