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顧客サービスのプロフェッショナル 貸出可

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳 -- ダイヤモンド社 -- 2006.11 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 675/2006/ 00009098039 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 顧客サービスのプロフェッショナル ,
書名ヨミ コカク　サービス　ノ　プロフェッショナル
叢書名 Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｒｅｖｉｅｗ　Ａｎｔｈｏｌｏｇｙ
著者 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部 ／編・訳  
著者名ヨミ ダイヤモンドシャ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2006.11
ページ数, 大きさ 13,216p, 21cm
NDC１０版 675
NDC８版 675
一般件名 マーケティング , サービス
内容紹介 「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。

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