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となりのクレーマー 貸出可

関根 眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2007/ 00012049300 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル となりのクレーマー ,
書名ヨミ トナリ　ノ　クレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
叢書名 中公新書ラクレ
著者 関根 眞一 ／著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年 2007.5
ページ数, 大きさ 198p, 18cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-12-150244-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
内容紹介 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い!

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