資料詳細

苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！貸出可

古谷治子／著 -- 日東書院本社 -- 2007.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2007/	00012050944	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！ ,
書名ヨミ	ニガテ　ナ　クレーム　デンワ　オ　サンプン　デ　チャンス　ニ　カエル
著者	古谷治子／著
著者名ヨミ	フルヤ,ハルコ
出版者	日東書院本社
出版年	2007.5
ページ数, 大きさ	223p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理 , 電話
ISBN	978-4-528-01833-4
著者紹介	文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。財団法人日本電信電話ユーザー協会電話応対コンクール審査員を務める。
内容紹介	今や企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代。クレーム対応の具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かく伝える。テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が凝縮された一冊。

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