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「苦情」対応力 貸出可

関根 眞一／著 -- 講談社 -- 2007.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2007/ 00012061982 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 「苦情」対応力 ,
書名ヨミ クジョウ　タイオウリョク
副書名 お客の声は宝の山
著者 関根 眞一 ／著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 講談社
出版年 2007.6
ページ数, 大きさ 237p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-06-214113-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション株式会社代表取締役。著書に「苦情学」など。
内容紹介 苦情を言う「お客の心理」を知れ! 苦情(=提案)は、顧客からの信頼を厚くし、よい関係を築けるきっかけにもなる。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」を、学校・医療・性同一性障害などのテーマごとに紹介。

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