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「サービス」の常識 貸出可

武田 哲男／著 -- PHP研究所 -- 2008.2 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673/2008/ 00012104832 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 「サービス」の常識 ,
書名ヨミ サービス　ノ　ジョウシキ
副書名 顧客に「感動以上」の喜びを提供するための
叢書名 ＰＨＰビジネス新書
著者 武田 哲男 ／著  
著者名ヨミ タケダ,テツオ
出版者 PHP研究所
出版年 2008.2
ページ数, 大きさ 252p, 18cm
NDC１０版 673
NDC８版 673
一般件名 サービス
ISBN 978-4-569-69750-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
内容紹介 CS・顧客満足の第一人者である著者が、「サービスとは何か?」「サービスの究極の目的とは何か?」を説く。顧客心理の把握やクレーム対応、仕組み作りなど、すぐに応用できる実践手法や事例も満載。

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