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苦情マネジメント大全 貸出可

ベルンド・スタウス／著 -- 生産性出版 -- 2008.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2008/ 00012130662 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 苦情マネジメント大全 ,
書名ヨミ クジョウ　マネジメント　タイゼン
副書名 苦情の受理から分析・活用までの体系
著者 ベルンド・スタウス ／著, ウォルフガング・シーデル ／著, 近藤 隆雄 ／監訳, 山田 和徳 ／訳, 塙 泉 ／訳  
著者名ヨミ スタウス,ベルンド , シーデル,ウォルフガング , コンドウ,タカオ , ヤマダ,カズノリ , ハナワ,イズミ
出版者 生産性出版
出版年 2008.5
ページ数, 大きさ 13,358p, 22cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-8201-1876-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
注記 原タイトル:Complaint management
内容紹介 企業が行うべき苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅。カテゴリーごとに分類し体系的かつ詳細に解説する。また、苦情マネジメントの仕組みを構築する手順も示す。
内容注記 文献：ｐ３５３〜３５８

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