関根 眞一/著 -- 中央公論新社 -- 2008.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2008/ 00012132098 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

資料詳細

タイトル ぼくが最後のクレーマー ,
書名ヨミ ボク ガ サイゴ ノ クレーマー
副書名 クレーム攻防の方法
叢書名 中公新書ラクレ
著者 関根 眞一 /著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年 2008.6
ページ数, 大きさ 254p, 18cm
NDC10版 673.3
NDC8版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-12-150281-0 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋本店等のお客様相談室で、1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。メデュケーション代表取締役。著書に「となりのクレーマー」など。
内容紹介 クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法が満載。人間ドラマとしてのおもしろさを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、人間関係指南書。