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クレーマーの急所はここだ！ 貸出可

援川 聡／著 -- 大和出版 -- 2008.7 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2008/ 00012150439 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーマーの急所はここだ！ ,
書名ヨミ クレーマー　ノ　キュウショ　ワ　ココダ
副書名 超プロがついに明かす
著者 援川 聡 ／著  
著者名ヨミ エンカワ,サトル
出版者 大和出版
出版年 2008.7
ページ数, 大きさ 217p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-8047-1724-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
内容紹介 「謝ってすむ問題」に持ち込むか? 相手の出方をうかがうか? 「組織」と連携して不当な要求に敢然と立ち向かうか? 元刑事で大手流通会社渉外担当だった著者が、「クレーム対応」究極の方法を一挙公開。

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