資料詳細

クレーム対応の教科書貸出可

日本能率協会コンサルティング／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2008.7 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2008/	00012150447	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	クレーム対応の教科書 ,
書名ヨミ	クレーム　タイオウ　ノ　キョウカショ
副書名	「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
叢書名	実務入門
著者	日本能率協会コンサルティング／著, 永川克彦／監修
著者名ヨミ	ニホンノウリツキョウカイコンサルティング , エガワ,カツヒコ
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2008.7
ページ数, 大きさ	203p, 21cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-8207-4519-8
内容紹介	クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。

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