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戦略的顧客応対〈理論と実践〉貸出可

ブラッド・クリーブランド／著 -- ファーストプレス -- 2008.8 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2008/	00012156337	和書	帯出可	在庫

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タイトル	戦略的顧客応対〈理論と実践〉 ,
書名ヨミ	センリャクテキ　コカク　オウタイ　リロン　ト　ジッセン
副書名	コールセンターマネジメント
著者	ブラッド・クリーブランド／著, CCA ／訳
著者名ヨミ	クリーブランド,ブラッド , シーシーエー
出版者	ファーストプレス
出版年	2008.8
ページ数, 大きさ	12,455p, 22cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	コンタクトセンター
ISBN	978-4-904336-09-0
注記	原タイトル:Call center management on fast forward
著者紹介	コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者。ICMIの代表者。
内容紹介	コールセンターの役割、仕事のプロセス、技術、顧客の期待が変わっても、マネジメントの基本原則は普遍である。コールセンターマネジメントとカスタマーサービスにおける業界の第一人者が「顧客対応の普遍の法則」を紹介する。
内容注記	文献：ｐ４５１〜４５５

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