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1 件中、 1 件目
コールセンター・マネジメント改革
貸出可
佐伯 学/著 -- リックテレコム -- 2009.1 -- 673.3
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
一般資料室
673.3/2009/
00012199790
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
コールセンター・マネジメント改革 ,
書名ヨミ
コール センター マネジメント カイカク
著者
佐伯 学
/著,
寺川 正浩
/著
著者名ヨミ
サエキ,マナブ , テラカワ,マサヒロ
出版者
リックテレコム
出版年
2009.1
ページ数, 大きさ
255p, 21cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
コンタクトセンター
ISBN
978-4-89797-809-3
内容紹介
オフィスの生産性向上、業務改善、人材開発・評価といったノウハウを、コールセンター業務に適応させ、成果を上げるための指南書。ナレッジマネジメント、BPOなど、新たなキーファクターを盛り込んだ改訂増補版。
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