資料詳細

サービス品質の見える化・ビジュアル化貸出可

金子憲治／著 -- 日科技連出版社 -- 2009.11 -- 673

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673/2009/	00012260246	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	サービス品質の見える化・ビジュアル化 ,
書名ヨミ	サービス　ヒンシツ　ノ　ミエルカ　ビジュアルカ
副書名	お客様の要求からサービス提供まで
著者	金子憲治／著
著者名ヨミ	カネコ,ノリハル
出版者	日科技連出版社
出版年	2009.11
ページ数, 大きさ	7,213p, 21cm
NDC１０版	673
NDC８版	673
一般件名	サービス
ISBN	978-4-8171-9331-5
著者紹介	1947年浜松市生まれ。慶應義塾大学法学部法律学科卒業。(株)シービーエム代表取締役社長。編著書に「中小企業のための企業体質改善方法」など。
内容紹介	良いサービスとはどういうものなのか? サービス品質のとらえ方・伝え方とは? サービス品質を向上する方法は? サービスの品質管理とその向上について、豊富な事例をもとにわかりやすく解説する。
内容注記	文献：ｐ２０７〜２０９

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