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苦情対応実践マニュアル 貸出可

関根 眞一／著 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2010/ 00013127865 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 苦情対応実践マニュアル ,
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　ジッセン　マニュアル
副書名 『日本苦情白書』のデータが実証する
著者 関根 眞一 ／著  
著者名ヨミ セキネ,シンイチ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2010.3
ページ数, 大きさ 204p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-478-01279-6 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。著書に「日本苦情白書」「となりのクレーマー」「苦情学」など。
内容紹介 苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか-。「日本苦情白書」のデータをもとに、相手を満足させるクレーム処理のノウハウを紹介。

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