資料詳細

苦情学２貸出可

関根眞一／著 -- 恒文社 -- 2010.11 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2006/2	00012352589	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	苦情学２,
書名ヨミ	クジョウガク
各巻書名	クレームの対応力が企業を救う
著者	関根眞一／著
著者名ヨミ	セキネ,シンイチ
出版者	恒文社
出版年	2010.11
ページ数, 大きさ	239p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-7704-1148-8
著者紹介	1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。
内容紹介	大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。

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