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お客様を呼び戻せ! 貸出可

内藤 耕／著 -- 日経BP社 -- 2011.12 -- 369.31

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 369.3/2011/ 00013138169 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル お客様を呼び戻せ! ,
書名ヨミ オキャクサマ オ ヨビモドセ
副書名 東日本大震災サービス復興の証言
著者 内藤 耕 ／著  
著者名ヨミ ナイトウ,コウ
出版者 日経BP社
出版年 2011.12
ページ数, 大きさ 247p, 19cm
NDC１０版 369.31
NDC８版 369.31
一般件名 東日本大震災(2011) , 災害復興 , サービス業
ISBN 978-4-8222-4874-1 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター副研究センター長。著書に「サービス産業生産性向上入門」「「最強のサービス」の教科書」など。
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか? 北海道から九州までの13社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。

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