資料詳細

クレーム対応の技と心得貸出可

安藤栄一／著 -- 阪急コミュニケーションズ -- 2012.3 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2012/	00013139738	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	クレーム対応の技と心得 ,
書名ヨミ	クレームタイオウノワザトココロエ
副書名	お客様との妥協点は必ずある
著者	安藤栄一／著
著者名ヨミ	アンドウ,エイイチ
出版者	阪急コミュニケーションズ
出版年	2012.3
ページ数, 大きさ	191p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-484-12205-2
著者紹介	1967年大阪生まれ。地域密着型のPCサポート事業のかたわら、『@コールセンター.jp』でクレーム対応についてコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす。
内容紹介	「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意&テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。

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