資料詳細

接客サービスのマネジメント貸出可

石原直／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2012.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2012/	00012493490	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	接客サービスのマネジメント ,
書名ヨミ	セッキャクサービスノマネジメント
叢書名	日経文庫
著者	石原直／著
著者名ヨミ	イシハラ,タダシ
出版者	日本経済新聞出版社
出版年	2012.5
ページ数, 大きさ	207p, 18cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	接客 , サービス
ISBN	978-4-532-11260-8
著者紹介	立教大学経済学部卒業。大成観光(現ホテルオークラ)入社。社長室長、システム開発部長、総支配人などを経て、NPO法人旅行電子商取引促進機構理事長。目白大学客員教授。
内容紹介	「最高のおもてなし」も、1回きりでは意味がない! パートやアルバイトが多い職場でも、「誰もが」「繰り返し」できる接客の仕組みとノウハウを、設計・運営・評価・改良というサイクルに沿って分かりやすく解説。

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