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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 貸出可

黒岩 健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2012/ 00012547832 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか ,
書名ヨミ ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
副書名 オーナーシップによる顧客価値の創造
著者 黒岩 健一郎 ／編著, 牧口 松二 ／編著, 福冨 言 ／著, 川又 啓子 ／著, 西村 啓太 ／著  
著者名ヨミ クロイワ,ケンイチロウ , マキグチ,ショウジ , フクトミ,ゲン , カワマタ,ケイコ , ニシムラ,ケイタ
出版者 同友館
出版年 2012.10
ページ数, 大きさ 3,216p, 22cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 顧客管理
ISBN 978-4-496-04916-3 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。

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