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公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編 貸出可

関根 健夫／著 -- ぎょうせい -- 2014.2 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 318.5/2014/ 00013675699 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編,
書名ヨミ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 事例でわかる
著者 関根 健夫 ／著  
著者名ヨミ セキネ,タケオ
出版者 ぎょうせい
出版年 2014.2
ページ数, 大きさ 229p, 21cm
NDC１０版 318.5
NDC８版 318.5
一般件名 苦情処理
ISBN 978-4-324-09775-5 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。

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