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1 件中、 1 件目
クレーム応対の教科書
貸出可
西村 宏子/著 -- すばる舎 -- 2016.8 -- 673.3
SDI
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所蔵
所蔵は
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
仕事と暮らし
673.3/2016/
00012671525
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
クレーム応対の教科書 ,
書名ヨミ
クレーム オウタイ ノ キョウカショ
副書名
わかる!!できる!!売れる!!
叢書名
1THEME×1MINUTE
著者
西村 宏子
/著
著者名ヨミ
ニシムラ,ヒロコ
出版者
すばる舎
出版年
2016.8
ページ数, 大きさ
152p, 21cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
苦情処理
ISBN
978-4-7991-0550-4
著者紹介
慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。
内容紹介
言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
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