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サービスが伝説になる時
貸出可
ベッツィ・サンダース/著 -- ダイヤモンド社 -- 1996.8 -- 673.3
SDI
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所蔵
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料番号
資料区分
帯出区分
状態
一般
公開書庫西
673.3/96/
00002865095
和書
帯出可
在庫
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資料詳細
タイトル
サービスが伝説になる時 ,
書名ヨミ
サービス ガ デンセツ ニ ナル トキ
副書名
「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者
ベッツィ・サンダース
/著,
和田 正春
/訳
著者名ヨミ
サンダース,ベッツィ A. , ワダ,マサハル
出版者
ダイヤモンド社
出版年
1996.8
ページ数, 大きさ
235p, 22cm
NDC10版
673.3
NDC8版
673.3
一般件名
販売管理
,
サービス
,
リーダーシップ
注記
原タイトル:Fabled service
著者紹介
アメリカの高級デパート・ノードストロームに入社、顧客サービスへの献身とリーダーシップが認められ7年後には副社長に。現在マーケティング、顧客サービスのコンサルタント。
内容紹介
デパートのパート販売員から取締役まで昇りつめた著者が、最高のサービスを提供するためのリーダーシップについて具体的にわかりやすく語る。お客に惚れられるサービス提供のノウハウを紹介。
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