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カスタマー・ロイヤルティの経営 貸出可

ジェームス・L・ヘスケット／[ほか]著 -- 日本経済新聞社 -- 1998.2 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 675/98/ 00008087587 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル カスタマー・ロイヤルティの経営 ,
書名ヨミ カスタマー　ロイヤルティ　ノ　ケイエイ
副書名 企業利益を高めるＣＳ戦略
著者 ジェームス・L・ヘスケット ／[ほか]著, 島田 陽介 ／訳  
著者名ヨミ ヘスケット,ジェームス L. , シマダ,ヨウスケ
出版者 日本経済新聞社
出版年 1998.2
ページ数, 大きさ 342p, 20cm
NDC１０版 675
NDC８版 675
一般件名 マーケティング
注記 原タイトル:The service profit chain
内容紹介 顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレード・オンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。

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