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図解実践顧客満足経営 貸出可

垰本 一雄／著 -- 東洋経済新報社 -- 1998.12 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/98/ 00008280588 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 図解実践顧客満足経営 ,
書名ヨミ ズカイ　ジッセン　コカク　マンゾク　ケイエイ
著者 垰本 一雄 ／著  
著者名ヨミ タオモト,カズオ
出版者 東洋経済新報社
出版年 1998.12
ページ数, 大きさ 188p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理
著者紹介 1956年広島県生まれ。カーネギーメロン大学経営大学院修了。日本総合研究所研究事業本部経営革新クラスター長主任研究員。
内容紹介 CS経営を単なる現場改善の手法と捉えるのではなく、戦略により優位性を構築することで競争力を強化する経営の枠組みとして位置付け、多くの事例を挙げつつ、実践の方法について解説する。

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