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お客様の喜びは、私の喜び 貸出可

ベッツィ・サンダース／著 -- ダイヤモンド社 -- 2000.1 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2000/ 00008499147 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル お客様の喜びは、私の喜び ,
書名ヨミ オキャクサマ　ノ　ヨロコビ　ワ　ワタクシ　ノ　ヨロコビ
副書名 「伝説のサービス」が生まれる瞬間
著者 ベッツィ・サンダース ／著, ダイヤモンド社 ／編訳  
著者名ヨミ サンダース,ベッツィ A. , ダイヤモンドシャ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2000.1
ページ数, 大きさ 193p, 20cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , サービス , リーダーシップ
注記 表紙の書名：Ｙｏｕｒ　ｐｌｅａｓｕｒｅ　ｉｓ　ｍｙ　ｐｌｅａｓｕｒｅ
内容紹介 すべての組織は顧客のために、という理念を遂行するために必要な条件とは何か。新しい消費行動を呼び起こし、顧客の信頼を勝ち取るためにとるべき姿勢を提言する。サービスの遺伝子をめぐる田中康夫との対談も収録。

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