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顧客〈不満足〉度のつかみ方 貸出可

武田 哲男／著 -- PHP研究所 -- 2000.7 -- 675.2

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 675.2/2000/ 00008587024 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 顧客〈不満足〉度のつかみ方 ,
書名ヨミ コカク　フマンゾクド　ノ　ツカミカタ
副書名 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
叢書名 ＰＨＰビジネス選書
著者 武田 哲男 ／著  
著者名ヨミ タケダ,テツオ
出版者 PHP研究所
出版年 2000.7
ページ数, 大きさ 189p, 21cm
NDC１０版 675.2
NDC８版 675.2
一般件名 マーケティング リサーチ
著者紹介 1927年生まれ。立教大学経済学部卒業。和光勤務等を経て、現在、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「「顧客離れ」を食い止める営業戦略」など。
内容紹介 相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレは広がるばかり。顧客の潜在的な不満をつかむ調査を詳説し、「不満ゼロ」のサービスを説く。95年刊の新版。

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