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コールセンター・マネジメント改革 貸出可

佐伯 学／著 -- リックテレコム -- 2002.12 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2002/ 00011041159 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル コールセンター・マネジメント改革 ,
書名ヨミ コール　センター　マネジメント　カイカク
著者 佐伯 学 ／著, 寺川 正浩 ／著  
著者名ヨミ サエキ,マナブ , テラカワ,マサヒロ
出版者 リックテレコム
出版年 2002.12
ページ数, 大きさ 216p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 コンタクトセンター
内容紹介 組織風土、効率化、応対品質、業務管理指標、ワン・トゥ・ワン。この5つの視点がコールセンターを変える! それぞれの視点に立脚したマネジメント方法を解説し、センター運営の今後の方向性とその発展を考える。

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