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クレーム対応ここがポイント！ 貸出可

武田 哲男／著 -- ダイヤモンド社 -- 2002.11 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2002/ 00011041241 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム対応ここがポイント！ ,
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ココ　ガ　ポイント
副書名 ３０分完全マスター
著者 武田 哲男 ／著  
著者名ヨミ タケダ,テツオ
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2002.11
ページ数, 大きさ 174p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 立教大学経済学部卒業。服部時計店、(株)和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「CS推進ここがポイント」など。
内容紹介 企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。

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