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サービス・マネジメント 貸出可

カール・アルブレヒト／著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673/2003/ 00011103181 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービス・マネジメント ,
書名ヨミ サービス　マネジメント
著者 カール・アルブレヒト ／著, ロン・ゼンケ ／著, 和田 正春 ／訳  
著者名ヨミ アルブレヒト,カール , ゼンケ,ロン , ワダ,マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2003.4
ページ数, 大きさ 416p, 20cm
NDC１０版 673
NDC８版 673
一般件名 サービス
注記 原タイトル:Service America in the new economy, 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂, 「サービス・マネジメント革命」（ＨＢＪ出版局　１９８８年刊）の改題改訂
著者紹介 サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。

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