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ＣＯＰＣ入門 貸出可

プロシードCCSグループ COPC事業部／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2004.1 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2004/ 00011228293 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル ＣＯＰＣ入門 ,
書名ヨミ シーオーピーシー　ニュウモン
副書名 コールセンターの改善手法
著者 プロシードCCSグループ COPC事業部 ／著  
著者名ヨミ プロシード
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 2004.1
ページ数, 大きさ 253p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 コンタクトセンター
注記 COPC-2000規格準拠, ＣＯＰＣ－２０００規格準拠
内容紹介 カスタマーオペレーションの国際基準COPCの入門解説書。CS、サービス、クオリティを向上させつつ、コストを削減する最新手法を説明。実践的かつ実証的な「COPCパフォーマンス・マネジメントシステム」の全容も詳述。

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