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図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント 貸出可

日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2004.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2004/ 00011272234 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 図解でわかるベスト・コールセンター・マネジメント ,
書名ヨミ ズカイ　デ　ワカル　ベスト　コール　センター　マネジメント
著者 日本能率協会コンサルティングCS CRM事業部 ／著  
著者名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年 2004.4
ページ数, 大きさ 213p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 コンタクトセンター
内容紹介 コールセンターのマネジメントに際し、診断プログラム・S-Callをもとにマーケティング貢献や業務マネジメント等のあるべき姿を示す。ベスト・コールセンター・オブ・ザ・イヤー受賞企業の先進事例から成功の秘策を探る。

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