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あなたが担当でよかった！ 貸出可

中村 友妃子／著 -- 青春出版社 -- 2004.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2004/ 00011279148 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル あなたが担当でよかった！ ,
書名ヨミ アナタ　ガ　タントウ　デ　ヨカッタ
副書名 クレームが“感謝”に変わる最強の心理学
著者 中村 友妃子 ／著  
著者名ヨミ ナカムラ,ユキコ
出版者 青春出版社
出版年 2004.4
ページ数, 大きさ 296p, 20cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 兵庫県生まれ。和洋菓子製造販売企業を経て、(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。
内容紹介 なぜカンカンだったお客様が「ありがとう。また利用します」と言ってくれるのか? 女性初のクレーム対応会社を作った著者の、微妙な心理のひだにふれたスーパー実践ノウハウを紹介。営業マンがすぐ活かせる13の事例を収録。

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