資料詳細

サービスのバイブル貸出可

ロン・ゼンケ／編 -- ダイヤモンド社 -- 2004.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2004/	00011302122	和書	帯出可	在庫

タイトル	サービスのバイブル ,
書名ヨミ	サービス　ノ　バイブル
副書名	お客様にはあなたがすべて
著者	ロン・ゼンケ／編, パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ／著, 和田正春／訳
著者名ヨミ	ゼンケ,ロン , パフォーマンスリサーチアソシエイツシャ , ワダ,マサハル
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2004.6
ページ数, 大きさ	286p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , サービス
注記	原タイトル:Delivering knock your socks off service 原著第3版の翻訳, 「“惚れられる”サービス」（１９９９年刊）の改題改訂
著者紹介	経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
内容紹介	米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。