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クレーム処理のプロが教える断る技術 貸出可

援川 聡／著 -- 幻冬舎 -- 2004.12 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2004/ 00011393691 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル クレーム処理のプロが教える断る技術 ,
書名ヨミ クレーム　ショリ　ノ　プロ　ガ　オシエル　コトワル　ギジュツ
著者 援川 聡 ／著  
著者名ヨミ エンカワ,サトル
出版者 幻冬舎
出版年 2004.12
ページ数, 大きさ 263p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)援護システム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長等。
内容紹介 消費者のなかには巧妙で悪質なクレーマーが増産しており、クレームに対応する側にも高度な知恵が必要となってきている。ますます増加するクレームへのテクニックを伝授する。

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