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超一流のクレーム対応 貸出中

谷 厚志／著 -- 日本実業出版社 -- 2018.1 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 673.3/2018/ 00012682399 和書 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル 超一流のクレーム対応 ,
書名ヨミ チョウイチリュウ ノ クレーム タイオウ
副書名 どんな相手でもストレスゼロ!
著者 谷 厚志 ／著  
著者名ヨミ タニ,アツシ
出版者 日本実業出版社
出版年 2018.1
ページ数, 大きさ 285p, 19cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
ISBN 978-4-534-05551-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
内容紹介 お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。

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