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介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル 貸出中

高頭 晃紀／著 -- ぱる出版 -- 2018.2 -- 369.26

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 369.2/2018/ 00014410013 和書 帯出可 貸出中 iLisvirtual

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タイトル 介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル ,
書名ヨミ カイゴ ゲンバ ノ クレーム トラブル タイオウ マニュアル
叢書名 New Health Care Management
著者 高頭 晃紀 ／著  
著者名ヨミ タカトウ,アキノリ
出版者 ぱる出版
出版年 2018.2
ページ数, 大きさ 191p, 21cm
NDC１０版 369.26
NDC８版 369.26
一般件名 高齢者福祉 , 介護福祉 , 苦情処理 , 危機管理(経営)
ISBN 978-4-8272-1105-4 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 1961年生まれ。介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズチーフコンサルタント。著書に「今日からできるユニットリーダーの教科書」など。
内容紹介 すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因。介護現場の認知症ケアの基本や、ヒヤリハットの予防と対策、利用者の急変を防ぐケアのポイントなどを解説し、利用者や家族からのクレームの予防と対応法などを紹介する。

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