資料詳細

コールセンター・マネジメントの教科書貸出可

熊澤伸宏／著 -- リックテレコム -- 2018.5 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2018/	00014446041	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	コールセンター・マネジメントの教科書 ,
書名ヨミ	コールセンターマネジメントノキョウカショ
副書名	激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
著者	熊澤伸宏／著
著者名ヨミ	クマザワ,ノブヒロ
出版者	リックテレコム
出版年	2018.5
ページ数, 大きさ	623p, 24cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	コンタクトセンター
ISBN	978-4-86594-136-4
著者紹介	1958年横浜市生まれ。青山学院大学経営学部卒。コールセンターの教科書プロジェクト主宰。センター管理者の研修やコーチング等を通じて、コールセンターの構築・運営の支援を行う。
内容紹介	インバウンドの電話オペレーションをメインに、コールセンターの管理者が理解、実践すべきセンター・マネジメントの基本的な技法を解説。すぐに使えるレポートフォーマット例も掲載。

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