資料詳細

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル貸出可

援川聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	673.3/2018/	00012687661	和書	帯出可	在庫

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資料詳細

タイトル	対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル ,
書名ヨミ	タイメンデンワメールマデクレームタイオウカンゼンゲキタイマニュアル
副書名	100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
著者	援川聡／著
著者名ヨミ	エンカワ,サトル
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2018.9
ページ数, 大きさ	239p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-478-10377-7
著者紹介	1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。
内容紹介	クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。

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