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クレーム対応最強の話しかた貸出可

山下由美／著 -- ダイヤモンド社 -- 2019.7 -- 336.49

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	336.4/2019/	00012692711	和書	帯出可	在庫

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タイトル	クレーム対応最強の話しかた ,
書名ヨミ	クレームタイオウサイキョウノハナシカタ
副書名	役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
著者	山下由美／著
著者名ヨミ	ヤマシタ,ユミ
出版者	ダイヤモンド社
出版年	2019.7
ページ数, 大きさ	223p, 19cm
NDC１０版	336.49
NDC８版	336.4
一般件名	コミュニケーション , 話しかた , 苦情処理
ISBN	978-4-478-02903-9
著者紹介	1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。
内容紹介	旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。

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