資料詳細

公務員のカスハラ対応術貸出中

吉田博／編著 -- 学陽書房 -- 2019.10 -- 318.5

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	318.5/2019/	00012694469	和書	帯出可	貸出中

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資料詳細

タイトル	公務員のカスハラ対応術 ,
書名ヨミ	コウムインノカスハラタイオウジュツ
副書名	窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
著者	吉田博／編著
著者名ヨミ	ヨシダ,ヒロシ
出版者	学陽書房
出版年	2019.10
ページ数, 大きさ	161p, 21cm
NDC１０版	318.5
NDC８版	318.5
一般件名	苦情処理
ISBN	978-4-313-15100-0
著者紹介	札幌学院大学非常勤講師。元札幌市役所職員。編著に「自治体事業考え方・つくり方」など。
内容紹介	企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。

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