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失敗しない!クレーム対応100の法則貸出可

谷厚志／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2019.12 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	673.3/2019/	00012697660	和書	帯出可	在庫
電子書籍	KinoDen	673.3/2019/	70000011661	電子書籍一般	禁帯出	在庫

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タイトル	失敗しない!クレーム対応100の法則 ,
書名ヨミ	シッパイシナイクレームタイオウヒャクノホウソク
副書名	お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション
著者	谷厚志／著
著者名ヨミ	タニ,アツシ
出版者	日本能率協会マネジメントセンター
出版年	2019.12
ページ数, 大きさ	229p, 19cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-8207-3193-1
著者紹介	日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
内容紹介	最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。

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