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良いFAQの書き方 貸出可

樋口 恵一郎／著 -- 技術評論社 -- 2021.9 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 仕事と暮らし 675/2021/ 00012710125 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル 良いFAQの書き方 ,
書名ヨミ ヨイ エフエーキュー ノ カキカタ
副書名 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術
叢書名 WEB+DB PRESS plus
著者 樋口 恵一郎 ／著  
著者名ヨミ ヒグチ,ケイイチロウ
出版者 技術評論社
出版年 2021.9
ページ数, 大きさ 18,253p, 21cm
NDC１０版 675
一般件名 インターネットマーケティング , 苦情処理
ISBN 978-4-297-12257-7 国立国会図書館 カーリル GoogleBooks WebcatPlus
著者紹介 ハイウエア株式会社代表。FAQコンサルタント。開発者、通信機器SEを経て、2007年からはWebサービスやFAQを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。
内容紹介 FAQサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる! 良いFAQを書くための基礎知識や、Q・Aの書き方を、改善前・改善後のサンプルを示しながらやさしく解説する。FAQの制作&運営テクニックも掲載。

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