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ハードクレームから従業員・組織を守る本貸出可

津田卓也／著 -- あさ出版 -- 2024.6 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	仕事と暮らし	673.3/2024/	00014895742	和書	帯出可	在庫

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タイトル	ハードクレームから従業員・組織を守る本 ,
書名ヨミ	ハードクレームカラジュウギョウインソシキオマモルホン
副書名	カスハラ、悪意クレームなど
著者	津田卓也／著
著者名ヨミ	ツダ,タクヤ
出版者	あさ出版
出版年	2024.6
ページ数, 大きさ	255p, 19cm
NDC１０版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-86667-684-5
著者紹介	株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
内容紹介	現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。

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