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    平田都
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サービスの底力！ 貸出可

相澤 賢二／著 -- PHP研究所 -- 2005.2 -- 537.067

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 537/2005/ 00011416708 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル サービスの底力！ ,
書名ヨミ サービス　ノ　ソコジカラ
副書名 「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること
著者 相澤 賢二 ／著  
著者名ヨミ アイザワ,ケンジ
出版者 PHP研究所
出版年 2005.2
ページ数, 大きさ 185p, 20cm
NDC１０版 537.067
NDC８版 537.067
一般件名 ホンダクリオ新神奈川
著者紹介 昭和15年生まれ。立教大学卒業。(株)ホンダクリオ新神奈川代表取締役社長。
内容紹介 「お客様は神様ではない」「商品の魅力で買う人はほとんどいない」…。8年連続顧客満足度日本一を達成し、2004年度には経営品質賞を受賞。知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る。

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