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ＩＳＯ　１０００２苦情対応プロセスの構築と実践 貸出可

下島 和彦／著 -- 日科技連出版社 -- 2005.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料番号 資料区分 帯出区分 状態
一般 一般資料室 673.3/2005/ 00011511771 和書 帯出可 在庫 iLisvirtual

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タイトル ＩＳＯ　１０００２苦情対応プロセスの構築と実践 ,
書名ヨミ イソ　イチマンニ　クジョウ　タイオウ　プロセス　ノ　コウチク　ト　ジッセン
副書名 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
著者 下島 和彦 ／著, 越野 裕子 ／著  
著者名ヨミ シモジマ,カズヒコ , コシノ,ユウコ
出版者 日科技連出版社
出版年 2005.8
ページ数, 大きさ 10,169p, 21cm
NDC１０版 673.3
NDC８版 673.3
一般件名 販売管理 , 苦情処理
注記 JIS Q 10002:2005対応, ＪＩＳ　Ｑ　１０００２：２００５対応
著者紹介 東京海上日動リスクコンサルティング株式会社勤務。
内容紹介 苦情は宝の山といわれるが、宝の山にできるかは、苦情対応プロセスが構築され、実践されているかにかかっている。苦情をうまく受けとめ、製品やサービスの向上につなげる仕組みとして、苦情対応プロセスを構築する方法を解説。
内容注記 文献：ｐ１６５

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