資料詳細

ぼくが最後のクレーマー貸出可

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2008.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	673.3/2008/	00012132098	和書	帯出可	在庫

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タイトル	ぼくが最後のクレーマー ,
書名ヨミ	ボク　ガ　サイゴ　ノ　クレーマー
副書名	クレーム攻防の方法
叢書名	中公新書ラクレ
著者	関根眞一／著
著者名ヨミ	セキネ,シンイチ
出版者	中央公論新社
出版年	2008.6
ページ数, 大きさ	254p, 18cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-12-150281-0
著者紹介	1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋本店等のお客様相談室で、1300件以上のクレームや苦情を処理した実績を持つ。メデュケーション代表取締役。著書に「となりのクレーマー」など。
内容紹介	クレーマーの心理に近づきながら、トラブル処理を上手に行う方法が満載。人間ドラマとしてのおもしろさを味わえて、クレーム社会といわれる現代で賢く生きるコツもわかる、人間関係指南書。

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