資料詳細

知識ゼロからのクレーム処理入門貸出可

弘兼憲史／著 -- 幻冬舎 -- 2008.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	公開書庫西	673.3/2008/	00012141511	和書	帯出可	在庫

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タイトル	知識ゼロからのクレーム処理入門 ,
書名ヨミ	チシキ　ゼロ　カラ　ノ　クレーム　ショリ　ニュウモン
著者	弘兼憲史／著, 援川聡／著
著者名ヨミ	ヒロカネ,ケンシ , エンカワ,サトル
出版者	幻冬舎
出版年	2008.6
ページ数, 大きさ	158p, 21cm
NDC１０版	673.3
NDC８版	673.3
一般件名	販売管理 , 苦情処理
ISBN	978-4-344-90123-0
著者紹介	1947年山口県生まれ。漫画家。作品に「部長島耕作」など。
内容紹介	担当者を悩ます困ったクレームへの対応をはじめ、クレーム対応の基本である顧客満足対応、クレームに強い組織づくり、悪質なクレームへの対応法を、イラストとチャートで徹底解説。
内容注記	文献：ｐ１５８

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