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所蔵

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料番号	資料区分	帯出区分	状態
一般	一般資料室	318.5/2012/	00013138839	和書	帯出可	貸出中

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資料詳細

タイトル	これでうまくいく!公務員のクレーム・窓口対応 ,
書名ヨミ	コレ デ ウマク イク コウムイン ノ クレーム マドグチ タイオウ
著者	田中 富雄 ／著
著者名ヨミ	タナカ,トミオ
出版者	学陽書房
出版年	2012.1
ページ数, 大きさ	139p, 21cm
NDC１０版	318.5
NDC８版	318.5
一般件名	苦情処理
ISBN	978-4-313-15058-4
著者紹介	自治体職員。税、都市整備、企画などの業務を担当し市民と関わる。法規、人事、研修、広報などの業務を所管。
内容紹介	自治体職員は住民からのクレームにいかに対応すべきか。全国31人の自治体職員から集めた情報を参考にした事例をあげ、問題点や対応策を示すとともに、使用してはならない言葉を紹介する。

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